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医药新零售未来发展走向,“互联网+时代”【图】

作者:lly · 发布时间:2021-03-19 09:11:47

  最新消息,现在的医药水平越来越高,人们生个病什么都离不开医药,在这新零售时代,医药行业同样也加入到新零售的脚步中来了,下面我们就具体来看一下。

  未来的互联网+医药是超越平台和公司、超越线上和线下、超越地域和族群的,虽然消费者需求不断更新、互联网技术不断进步,但医药新零售的本质依然是用户与服务,谁能抓住用户的心,未来就属于谁。

  在普通零售业经历百货商店、连锁商店和超级市场三次变革时,药品销售场景却常年囿于医院又或是一间几十平米的药房中。相比于普通零售,医药零售对互联网“敏感度”低,受政策管控,又对供应链、物流、品控高度依赖,始终无法减重成纯线上的业态,因此,医药搭上的总是电商、O2O、智能零售的“末班车”。

  回望过去药品零售行业的发展岁月,踩准政策点依然是药品零售行业发展的主旋律。然而,以借鉴、复制大零售领域的先进运营经验,优化药品零售领域运营,亦成为不少药品零售企业打破市场格局,突破企业发展瓶颈的重要手段。

  环顾大零售领域近几年的发展,互联网的应用已经成为大零售行业的新趋势,在互联网技术的推动下,大零售行业衍生出各式各样的业态模式,并获得新的腾飞。

  如何把大零售的互联网应用经验复制到药品零售业态中,成为行业最热的话题。尤其在马云提出电子商务概念已经落伍、未来零售行业将是新零售时代的当下,重新梳理互联网对药品零售行业的作用,找准新业态萌发的原点,对行业未来的发展就显得十分必要了。

  审视互联网的行业地位

  近年来,中国网民规模不断扩大,据中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年6月,中国网民规模已经达到7.1亿,互联网普及率达到51.7%。

  在网民规模迅速扩大的背景下,互联网技术应用亦得以迅速发展,其所衍生的经济模式更是成为中国拉动消费需求的重要力量。数据显示,互联网经济在我国GDP中的占比持续攀升,2014年就达到了7%。

  然而在药品零售行业中,对于互联网的态度,始终存在争议。有人认为,互联网应用是未来所有零售行业的主流发展业态,随着政策的不断开放,医药电商将壮大成为行业的主流渠道。也有人认为,以医药电商为代表的互联网+医药目前还尚未成熟,且医药行业有其特殊的政策壁垒和属性,过分使用互联网将打破甚至破坏行业原有的商业模式与平衡,影响药品流通行业长远持续发展。

  浙江省浙商研究院高等研究员郭泰鸿认为,未来的互联网+医药是超越平台和公司、超越线上和线下、超越地域和族群的,以互联网为手段,以云计算和大数据为依托,以满足需求为目标,以供给侧改革为内容,以中小企业为发展重点,新创建一个不断强大的医药商业经营王国。因此,除政策因素外,互联网将成为推动医药新零售发展的又一核心驱动因素。

  医药新零售的商业图谱

  虽然在过去数年中,医药经营企业对互联网应用始终抱有怀疑,但面对消费者需求的持续升级与购物观念的理性回归,无论是线上连锁还是线上医药电商,其实已经在借助互联网技术,探索新的运营模式。

  在线下连锁药店领域,云南鸿翔一心堂从2007年开始,便借力互联网技术着力探索医药零售行业的创新商业模式。其中,部署SAP的REP、HANA、hybris、CRM等系统与业务平台,成为一心堂的重要战略布局之一。相关资料显示,从2007年到2017年十年间,一心堂投入数亿元资金对SAP系统上进行了不少于5次升级,在2016年1月,一心堂便一次投入3.5亿元改造升级“互联网+”系统。

  以会员管理为例,一心堂内部系统早在2015年就已经对会员实施了185个静态标签(会员资格信息、基本信息等)与468个动态标签(行为特征、消费价值等)相结合的会员信息管理机制,为会员画一个360°画像。一心堂总裁赵飚表示,建立在顾客管理基础上、融合电子商务和实体店经营的全渠道零售模式,是一心堂的长远目标。

  而对于线上医药电商企业,也借助技术与新模式全方位提升用户体验,向医药新零售模式靠近。

  百洋商城投入超过3000万元先后自主开发出B2C官网的PC、移动“两端四屏”系统,并完善了定制化的CRM、WMS后台运营平台,促使百洋商城进入电商精细化运营时代。

  康爱多在2015年5月开设了国内首家线下O2O体验店,以互联网技术在门店应用为接入点,增加获客渠道与销售体验,探索线上线下融合路径;广东健客在2016年9月起建立首家DTP药房,为日后承接处方药并实现深度营销做准备;甘肃德生堂2017年4月上线VR药房,创新行业运营模式。

  有医药电商负责人认为,消费者需求的转变与技术的进步,迫使电商企业始终寻求变革之路,避免被消费者与市场淘汰。“技术与时势变化太快,有时候你都不知道为什么会被竞争对手击败,因此借助互联网技术不断寻求进步,是我们的唯一出路。”

  走数据融合为核心的互联网之路

  线上的创新,线下的升级,都是以互联网应用为推动力,唯有把各种互联网因素融合成整体,才能发挥1+1>2的作用,把互联网的真正威力发挥出来,从而推动医药新零售业态的进步。

  在融合的过程中,不同板块间数据的交流与互联,就成为零售业态创新能否取得成功的核心关键。毕竟在互联网技术的支持下,未来的医药零售业态将覆盖选择、定制、试用、支付、物流、信息传递、需求寻找、售后服务等所有商业环节,各个环节最终都会被转化为数据保存下来,所有数据的融会贯通,就意味着全面掌握市场需求与变化。

  因此通过数据与商业逻辑的深度结合,药品零售行业才能实现药品零售带动营销变革,为传统医药流通业实现优化资源配置、孵化新型零售模式、优化价值链等多种目的。

  面对行业互联网数据化的走向,郭泰鸿为医药行业的新零售之路提出建议:在理念上,行业需树立“药品流通是特殊领域”、“互联网技术应用是长远发展方向”、“智能系统势必代替人工操作”这三大概念,明确医药新零售未来发展的边界与方向,在政策与法律允许的条件下进行有效尝试。

  而在布局上,企业应在信息化管理、网络采购及销售、物流配送系统、互联网金融运作、线上药学服务、线下门店深度营销(如运作慢病管理、DTP药房等)等领域下功夫,实现企业全商业板块的融合,并以互联网数据运营为核心,以医药销售为基础,以专业服务为竞争力,打造完整的生态圈,从而创造出医药流通领域的新零售业态。

  医药零售亟待“新”

  “医药是低频刚需的事情,无法通过营销的方式产生药品需求。”天猫医药馆总经理、阿里健康董事康凯在接受钛媒体采访时如是说。

  除了低频刚需,医药零售市场有着独特的“中国特色”。波士顿咨询公司在2016年底发布的报告中指出,医院在药品销售中占据了80%的份额,随着“全面取消药品加成”和“限制药占比”等政策的推进,预测到2021年医院的药品销售份额会下降5%至8%,到2026年医院在药品销售中的比例将下降至50%至60%。

  这意味着线下零售药店以及医药电商目前仅占20%的销售份额,这个数据将会在未来十年间增至50%左右,药品销售将“去医院化”。而针对中国药店市场规模,罗兰贝格调查显示,目前医院外的国内药品零售市场仍然掌握在线下药店,线上零售业务占比十分小。

  与医院销售处方药(必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品)为主的药品零售策略不同,线下零售药店以及线上药房主要销售非处方药(OTC药品,不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品)。在尼尔森的新零售调查中发现,虽然与母婴、服饰等普通零售相比,非处方药以及保健品网购渗透率较低,但是消费者会频繁购买。

  由于医药和医药消费者的特殊属性,医药新零售和普通新零售又有很大不同。湖南益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅,曾在公开分享中将这种差异归于四点:

  1、医药新零售将把专业服务可以标准化的部分智能化,改变服务模式和营销模式。

  2、在药占比、医保支付方式改革、招标采购、零差率等医改政策的驱动下,如何与医院、医生、医保、工商合作承接处方外流,成为医药新零售需要探索的重要经营模式。

  3、零售药店全面向医疗端和大健康产品延伸。

  4、仿制药一致性评价和严格的行业监管政策对零供关系的改变。

  线下药房、医药电商、O2O送药这些业务模式实际上是药品售卖的不同手段。不论是B2B还是B2C模式的医药电商,在政策划定的界限中短期内都难以突破;O2O送药又受药品库存、物流、消费低频等限制,仍需大量补贴投入。而新零售则是这些业态的融合,为医药零售带来了“合纵连横”的可能。

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